Отслеживание посылок, почтовых отправлений, грузов и интернет-заказов

Как отследить посылку по трек-номеру?

1. Узнайте номер трекинга вашей посылки;
2. Введите номер трекинга посылки в поле вверху страницы;
3. Дождитесь, пока сервис проверит данные по посылке, это не займет много времени;
4. Посмотрите на результаты поиска и поделитесь ими со своими друзьями в социальных сетях;
5. Если вы укажете свой адрес электронной почты, то мы сможем высылать вам изменения статуса посылки автоматически без вашего участия.

Процесс отслеживания посылок

Отслеживание посылки позволяет полностью контролировать процесс доставки посылки. Для этого каждому отправлению назначается уникальный идентификационный код - трек-номер, который позволяет узнать, где именно сейчас находится бандероль и оценить примерные сроки доставки. Отслеживание посылки по трек номеру возможно при помощи нашего сервиса 100parcels.com, который предоставляет пользователю всю необходимую информацию о текущем состоянии и местоположению посылки.

При доставке Почтой России регистрируемым посылкам назначается трек-номер, который отображается в чеке, выданном отправителю. В идентификаторе отправления содержатся 14 цифр, при помощи которых вы можете проследить за вашим отправлением.

Международные посылки

Международным посылкам также назначается трек-номер для отслеживания. Он имеет численно-буквенное обозначение, в котором зашифрован метод доставки и страна отправления. Международные посылки адресат, как правило, получает в течение 2-3 недель. Исключение составляет предпраздничный период, а также сезонные распродажи, когда наблюдается повышенная нагрузка на почтовые и курьерские службы.

Мелкие пакеты

Мелким пакетам также назначается трек-номер. Идентификатор может быть в виде сочетания цифр и букв или только цифр. Доставка мелких пакетов занимает около 30 дней.

EMS-отправления

EMS - это сервис для экспресс-доставки почты. Услуги компания предоставляет на территории России и других государств. На территории РФ действует более 42 000 отделений. Доставка осуществляется курьером в ближайшее почтовое отделение, на дом адресата или в иное место, удобное для клиента. В России используется почтовый идентификатор в виде 14 цифр. При отправлении выдается чек, где трек указывается следующим образом РПО№**************. Доставка EMS-отправления занимает 7-14 дней.

Экспресс-службы

Экспресс сервисы (такие как DHL, CDEK, PonyExpress) предлагают ускоренную доставку товаров. Это один из наиболее удобных способов доставки. В этом случае посылка доставляется адресату на дом или в офис. Все отправления в этом случае регистрируются, каждому из них назначается трек-номер. При использовании экспресс-сервисов формат трек-номера отправления обычно отличается от международного, и у каждого сервиса он свой (смотрите на странице экспресс-сервиса раздел с форматом трек-номера). Доставка экспресс-службами обычно занимает около 3-7 дней.

Что такое трек-номер посылки?

Трек-номер - это уникальный идентификатор. Он предназначен для отслеживания состояния и местоположения посылки. При помощи 100parcels.com можно отследить прибытие отправления в сортировочные центры, прохождение таможенного оформления, а также его получение покупателем.

Отличие номера заказа от номера посылки

Некоторые пользователи путают номер заказа и номер для трекинга отправления. Это совершенно разные вещи. Номер заказа присваивается посылке в магазине. Он позволяет отследить статус товара до его отправки. Номер посылки, то есть трек-код, присваивается перевозчиком при регистрации отправления. Поиск посылки возможен только по трек-номеру.

Форматы трек-номеров

Отслеживание посылок происходит по трек-номеру. Для каждого отправления он уникален, при этом в коде содержится информация о посылке.

Для международных отправлений используется идентификатор из 13 символов. Его можно разделить на 4 составляющие:

1. Две латинские буквы обозначают тип отправления. Наиболее распространены следующие варианты:
   • RA-RZ - письменное отправление, подлежащее регистрации, это может быть заказная карточка, мелкий пакет (до 2 кг), мешок (обозначение M);
   • CA-CZ - посылки весом от 2 кг;
   • EA-EZ - отправка через экспресс-сервис EMS;
   • LA-LZ  - отправление без регистрации;
   • VA-VZ - обозначение для письма с объявленной ценностью;
   • UA-UZ - отправление, не подлежащее регистрации, но с обязательным прохождением таможенных процедур.
2. 8 цифр, составляющие уникальный номер. По действующим правилам идентификатор не должен повторяться минимум в течение одного года;
3. Девятая цифра является проверочной;
4. Последние буквы указывают на страну, из которой было отправлена посылка. Например, CN - указывает на Китай, DE - на Германию, RU - на Россию.

Рассмотрим в качестве примера трек-номер посылки RF747978306SG:

• Обозначение RF указывает на то, что это мелкое письменное отправление или пакет;
• 74797830 - уникальный цифровой код;
• 6 - проверочная цифра;
• SG - посылка была отправлена из Сингапура.

Еще одни пример - UR911465058CN:

• UR - нерегистрируемая посылка, которая в обязательном порядке должна пройти таможенное оформление;
• 91146505 - уникальный цифровой код;
• 8 - проверочное число;
• CN - указывает на Китай, как страну отправления.

Варианты обозначения типа отправления

Указанный выше формат применим к международным отправлениям. Некоторые почтовые службы и транспортные компании используют собственные обозначения. Так, продавцы с Aliexpress для небольших покупок выдают трек-номера, состоящие только из цифр. Они используют перевозчиков China Post Small Packet.

Как узнать трек-номер посылки или номер отслеживания

Покупателю трек-номер сообщает продавец, чтобы он мог отследить почтовое отправление. Как правило, при покупках в крупных интернет-магазинах идентификационный номер посылки автоматически появляется в профиле покупателя. Другой распространенный вариант - клиент получает письмо на электронную почту с трек-номером посылки.

Обратите внимание! Трек-номер высылается не сразу после оплаты заказа, а только после отправления посылки!

Как отследить международную посылку

Отслеживание международных посылок ничем не отличается от отслеживания посылок через местные почтовые службы. Смотрите инструкцию по отслеживанию посылки в самом начале страницы.

Статусы международных почтовых отправлений

Сервис 100parcels.com позволяет отследить статус отправления. Чтобы понимать, где находится та или иная посылка и что с ней в настоящее время происходит, пользователь должен знать, что именно означает тот или иной статус:

• Прием - посылка уже принята сотрудниками почтовой организации или курьерской компании. Одновременно с приемкой отправление получает трек-номер для последующего отслеживания.
• Прибыло в сортировочный центр - посылки из ММПО передаются на сортировку. Такие центры есть практически во всех крупных городах. Обычно бандероль поступает в ближайший сортировочный центр, где сотрудниками разрабатывается наиболее оптимальный маршрут для доставки в пункт выдачи.
• Покинуло сортировочный центр - статус означает, что посылка была отправлена и начала движение по маршруту.
• Передано таможне - после сортировки в авиационном отделении посылка передается для таможенного досмотра. Он осуществляется при помощи сканера. Если у сотрудников таможни посылка вызывает подозрение о наличии запрещенных предметов или веществ, она вскрывается. При процедуре обязательно присутствует инспектор. После этого в случае отсутствия запрещенных предметов бандероль снова упаковывается и отправляется получателю вместе с актом осмотра.
• Прибытие в ММПО (т.е. место международного почтового обмена) - на этом этапе отправление проходит процедуру регистрации и таможенный контроль. После этого посылка группируется для международной отправки.
• Экспорт - по факту означает отправку почтового отправления. Статус включает передачу посылку перевозчику. Доставляться посылка может наземным или воздушным путем. Нахождение посылки в этом статусе может затянуться в связи с наполнением транспорта и оптимизацией транспортных путей. В среднем операция может занять 7-14 дней, иногда же она может длиться и до 60 дней. Чаще всего задержки случаются в преддверии праздников.
• Импорт - этот статус означает прием посылки в стране получения. В местном авиационном почтовом отделении бандероли взвешиваются, сканируется штрих-код, проверяется упаковка. Номер рейса прибытия фиксируется. В среднем срок нахождения отправления в статусе «Импорт» составляет 1-2 дня.
• Задержано таможней - этот статус присваивается в случае выявления нарушений, это может быть превышение действующих норм по весу или стоимости посылки. Для получения своего заказа в этом случае покупателю потребуется дополнительно оплатить пошлину.
• Таможенное оформление завершено - этот статус подразумевает завершение проверки таможней и передача ее Почтовой службе. В некоторых случаях этот статус заменяет надпись «Покинуло ММПО».
• Прибыло в сортировочный центр города (название) - этот статус означает, что бандероль пришла в местный сортировочный центр, откуда уже будет доставлена в местное почтовое отделение или пункт выдачи. Скорость доставки в этом случае зависит от расстояний и загруженности транспорта. Доставка в пределах города занимает примерно 1-2 дня, если же речь идет о транспортировке по области, срок может составить около недели.
• Прибытие в место вручения - этот статус присваивается после прибытия посылки в ближайшее к адресату почтовое отделение. После этого получатель должен получить уведомление, после этого в течение 1-2 дней он получит свой заказ. На практике срок может несколько затянуться. После появления этого статуса адресат может отправиться в почтовое отделение и получить свою посылку по трек-номеру.
• Выдача адресату - этот статус означает, что посылка уже была получена.

Расшифровка буквенных обозначений международного трек-номера

В каждом международном трек-номере содержится дополнительная информация о посылке. Так, вторая буква международного идентификатора указывает на тип транспорта:

• A,B - доставка осуществляется авиатранспортом;
• C - посылка также будет доставлена воздушным путем, однако оформление займет значительно больше времени, а значит, на быстрое получение рассчитывать не приходится;
• T - это обозначение присваивается небольшим пакетам с доставкой авиа-почтой;
• R - доставка осуществляется морским или железнодорожным транспортом;
• P - доставка первым классом.

Нередко в трек-номере посылок из Китая дополнительно встречается следующая маркировка:

• EE-EMS - посылка отправляется в транзитный пункт в Китае, после чего будет отправлена получателю;
• LM - доставка осуществляется сервисом ePacket - китайским аналогом EMS;
• EA-EZ - доставка осуществляется транспортировщиками EMS, USPS, Express Mail Service.

Дополнительно в трек-номере могут присутствовать знаки «!!!». Они также выступают в качестве цифр или букв.

Как узнать перевозчика по трек-номеру

При заказе товара в интернет-магазине продавец обычно сам сообщает название траспортной компании, через которую будет отправлен заказ. Если продавец этого не делает, то узнать перевозчика можно следующим способом:

• По формату номера трекинга можно определить конкретного перевозчика или список перевозчиков, а затем в каждом из них проверить наличие своей посылки;
• Попробовать все популярные почтовые и курьерские службы в надежде, что в какой-то из них будет найдена ваша посылка
• Воспользоваться возможностями сервиса 100parcels.com, который сделает всё это за вас автоматически: определит группу перевозчиков, список наиболее популярных в стране получателя и отправителя перевозчиков, и сам проверит наличие информации о посылки в этих перевозчиках.

Отслеживание посылок на таможне

Каждая посылка из-за рубежа должна пройти в обязательном порядке таможенное оформление. Для этого она передается на склад временного хранения, где будет находится до конца процедуры. В ходе проверки посылка сканируется на специальной рентгеновской установке. Таким образом осуществляется проверка на отсутствие запрещенных товаров. После этого указанная цена отправления сверяется с примерной стоимостью содержимого. После этого посылка передается для отправки в место назначения.

Когда посылка попадает на таможню

Посылка передается таможенной службе после прибытия в страну назначения. Пользователи могут контролировать статус своей посылки через трек-номер. О начале таможенного контроля говорит статус “Начато таможенное оформление”. Статус “Посылка прошла таможенное оформление” указывает на успешное его прохождение. Сама формулировка статуса может несколько отличаться в зависимости от почтового оператора.

Почему таможня задерживает посылки

Причин для задержки почтового отправления у сотрудников таможенной службы может быть множество. Наиболее распространены следующие их них:

• Суммарная оценочная стоимость товара превышает установленный лимит. В этом случае задержка возможна лишь при отсутствии декларации и уплаты таможенной пошлины;
• Общая масса посылки больше 50 кг. В этом случае адресату также придется заплатить пошлину;
• Наличие в отправлении запрещенных товаров или веществ;
• Подозрение о коммерческом предназначении товара, хотя он был зарегистрирован в качестве частной покупки. Чаще всего это касается посылок с однотипным грузом.

Как понять, что посылку задержали на таможне

Как узнать задержана ли посылка на таможне? Для этого существует два способа:

• Проверить статус посылки на таможне. При отслеживании трек-номера возможно появление статуса "Задержано таможней". Однако он появляется не всегда, в некоторых случаях пользователь видит, что его посылка готова к выдаче, однако место получения нестандартно.
• Таможенная служба отправляет получателю заказное письмо по адресу, на который должна быть доставлена посылка. Как правило, в нем не указываются причины задержания. Но в нем обязательно должен содержаться срок хранения посылки. По его истечению она будет отправлена обратно отправителю (продавцу).

Если уведомление о задержании было получено, необходимо лично посетить таможенную службу. При себе необходимо иметь следующий набор документов:

• Паспорт получателя;
• Если груз был задержан из-за однотипности товаров, дополнительно потребуются паспорта родственников или друзей, для которых была совершена покупка;
• Счет-фактура от магазина;
• Выписка из банка или бланк об оплате товара.

В таможне получателю предстоит заполнить бланк-объяснительную, где перечислить наименования товаров и их назначение. Если причиной задержания стало превышение установленных лимитов по весу или стоимости, необходимо будет оплатить пошлину. Ее сумма зависит от оценочной стоимости товаров в посылке. После предоставления квитанции об оплате адресат сможет забрать посылку.

Если пошлина по расчетам получателя слишком высока и оплачивать ее невыгодно, то проще всего проигнорировать письмо от таможенной службы. В этом случае посылка по истечении срока хранения будет отправлена обратно продавцу.

Зачем таможне нужен ИНН

Согласно действующему постановлению правительства, посылки из иностранных интернет-магазинов пройдут таможенное оформление и поступят к покупателю только в случае предоставления им своего ИНН. По закону беспошлинно гражданин может заказать товаров стоимостью до  200 евро и весом не более 31 кг. При этом товар должен быть предназначен для личного пользования, а не коммерческой деятельности. ИНН позволяет идентифицировать покупателя, проверять общую сумму и вес его покупок. При превышении лимита посылка задерживается и получатель обязан будет оплатить пошлину. Ее размер составляет 15% от суммы сверх лимита.

Что делать, если посылка не отслеживается

После оформления и оплаты заказа посылка начинает отслеживаться не менее чем через 1-3 суток. Задержка связана с прохождением этапа упаковки  доставки в сортировочный пункт. Если по прошествии этого времени трекинга все равно нет, убедитесь, что номер введен верно. Иногда пользователи путают букву “O” и ноль или “I” и единицу. Помните, что в трек-номере присутствуют только буквы латинского алфавита. Исключение составляют посылки, доставляемые сервисами ГлавДоставка и ПЭК.

Как отследить неотслеживаемую посылку

Некоторые продавцы отправляют нерегистрируемые посылки, экономя при этом на доставке. Обычно они доставляются почтовыми службами Китая или Малайзии. Необслуживаемые посылки (обычно трек-номер - это письмо или пакет с трек-номером, состоящим только из цифр) не регистрируются на всем пути следования. Поэтому информацию о такой посылке можно будет получить только в момент её доставки в почтовое отделение получателя. Отследить этапы доставки неотслеживаемой посылки невозможно.

Как отследить посылку без трек-номера

Некоторые недобросовестные продавцы не предоставляют покупателям трек-номер. В этом случае найти посылку с помощью 100parcels.com не получится. Покупатель может лишь ожидать уведомления от местного почтового отделения о прибытии посылки. При утере посылки компенсация возлагается на отправителя. Однако поскольку изначально трекинг посылки был невозможен, покупателю будет сложно доказать, что он его не получал.

Найти посылку без трек-номера, зная лишь данные адресата, можно в местном почтовом отделении. С такой просьбой можно обратиться к его сотрудникам, однако помните, что делать этого они не обязаны. Найти посылку можно будет лишь в том случае, если она уже находится в отделении, но получатель по каким-либо причинам не получил уведомление.

Покупатель не может инициировать розыск международной бандероли по той причине, что её собственником до получения считается отправитель. Получатель может обратиться к нему с просьбой начать поиск. Однако, не исключено, что посылка без трек-номера так и не будет найдена.

FAQ

Могу ли я отследить трек-номер без букв?

У некоторые перевозчиков номер отслеживания состоит только из цифр, например, у Почты России или DHL. Сервис 100parcels.com позволяет отследить такие трек-номера, которые состоят только из цифр.

Как узнать перевозчика по трек-номеру?

Очень часто перевозчики используют как международный формат номера отправления, так и собственные форматы. Достаточно часто получается так, что по номеру трекинга находится несколько перевозчиков, у которых такой же формат номера отслеживания. В этом случае можно самостоятельно зайти на сайт каждого перевозчика и попробовать узнать статус посылки, либо воспользоваться возможностями сервиса 100parcels.com, который сделает это за вас автоматически.

Что делать если посылка перестала отслеживаться?

Обычно отсутствие изменений в статусе посылки говорит о задержке в каком-либо из промежуточных пунктов. Чаще всего такая ситуация встречается во время праздников. Если срок доставки истек, а посылка все еще в пути, следует обратиться к продавцу для улаживания конфликтной ситуации.

Как узнать номер отправления посылки или номер отслеживания?

Номер отслеживания для трекинга выдает отправитель. В крупных магазинах он отображается в профиле или приходит в письме на электронную почту.