Volg pakketten, zendingen, leveringen, goederen en bestellingen bij online winkels

Verzending volgen door een koerier- of postdienst

Het grootste verschil tussen een koerier- en reguliere postdienst is de snelheid, betrouwbaarheid én betaalbaarheid. Om een pakketje te volgen bij een reguliere postdienst betaal je vaak minder geld en wordt er bij een internationale zending van verschillende netwerken gebruik gemaakt. Bij een koerierdienst gaat het pakket traceren middels een geïntegreerd internationaal netwerk wat resulteert in een hogere prijs, betrouwbaarheid en snelheid.

Hoe werkt het volgen van pakketten in Nederland?

Om een pakket te volgen zijn er meerdere opties in Nederland. Zo kan je, je pakket via de reguliere (PostNL) of koerier post (DHL of DPD) versturen. Ook kun je een brief laten aantekenen en voorzien van een Track&Trace code.

Een pakket traceren kan zowel voor zakelijke en particuliere verzendingen, wat in een gerust gevoel resulteert met meer zichtbaarheid waar een pakketje zich bevindt. Ook kunnen zakelijke verzendingen met de mogelijkheid om een pakket te traceren de klantervaring verbeteren en resulteren in een betere klantenservice ervaring.

Volg de aangetekende brief

Voor sommige redenen willen sommige mensen bij verzending van hun brief of pakket een 'bewijs van verzending' ontvangen. Dit heet 'aantekening'. Wanneer de brief bij de geadresseerde wordt afgeleverd moet de geadresseerde hiervoor tekenen. Bij het aantekenen van de brief of het pakket wordt vaak ook een 'Track and Trace' code toegevoegd waardoor je jouw pakket kunt volgen. De voordelen voor het aantekenen van een brief zijn:

Je ontvangt een bewijs van verzending. Ook ontvang je een bewijs van ontvangst.
Jouw brief of pakket is verzekerd tot 50 euro.
Je ontvangt tevens een Track & Trace code.

Pakket volgen

Om uit te legen hoe men een postpakket kan volgen in Nederland, zullen we eerst 2 manieren vergelijken om een pakket te versturen:

Verzending via post. De meest gebruikelijke – en ouderwetse – manier van het verzenden van een pakket is via het postkantoor. Het Nederlandse postbedrijf PostNL zal jouw pakket bij het postkantoor ophalen en zal, via hun postsorteercentrum, het pakket bij de geadresseerde afleveren. Tegen betaling is het vaak dan mogelijk om tevens een Track&Trace code toe te voegen waardoor een pakket volgen mogelijk is. Ook is het mogelijk het pakket aan te tekenen waarbij je een bewijs van ontvangst krijgt.
Verzending via koerier. Als jij jou pakket aanlevert bij een koerier zoals DHL, DPD en FedEx wordt gebruik gemaakt van hun eigen - vaak internationale - netwerk wat resulteert in snelle en veilige verzending waarbij het pakket traceren zeer gemakkelijk is. Dit komt doordat de koeriers gebruik maken van hun eigen wagenpark, vliegtuigen en mensen. In tegenstelling tot een internationale verzending per post - waarbij jouw pakket aan buitenlandse post netwerken wordt afgegeven – houdt een koerier jouw pakket binnenshuis en is het pakketje volgen nog nooit zo simpel geweest!

Als jij een pakket wilt versturen en je wilt het pakket volgen, gaan we nu uitleggen hoe het volgen van een pakket werkt. Om een pakket te volgen wordt gebruikt gemaakt van een Track & Trace code:

Browse naar de website van jouw postbedrijf (bijvoorbeeld PostNL)
Ga naar de Track&Trace/volg je pakket sectie
Vul het Track&Trace nummer in
Soms worden de adresgegevens van de geadresseerde gevraagd
Klik tot slot op 'tracken' of 'zoeken'

Vaak wordt vervolgens de huidige locatie van het pakket of de brief laten zien en de verwachting wanneer het pakket of de brief wordt geleverd.

Levering volgen

Om een pakketje, brief of bestelling te volgen is de meest gebruikte manier de Track&Trace optie. Bij Track&Trace wordt met een bepaald nummer informatie gewonnen waar jouw pakket is, en wanneer het aankomt. Dit kan handig zijn als jij bijvoorbeeld een druk werkschema hebt en wilt weten wanneer jouw pakket aan komt. Als je vervolgens niet thuis bent wordt je pakket vaak de volgende werkdag afgeleverd. Ook is het mogelijk dat je pakket bij een afleverpunt wordt bezorgd of op een later moment bezorgd.

Online bestellingen volgen

Na een online bestelling wordt vaak per e-mail een orderbevestiging gestuurd met daarin de Track&Trace code om het makkelijk te maken om jou bestelling te volgen. Ook worden er veelal update e-mails verstuurd wanneer de levering klaar voor verzending is en reeds verzonden is. Voor extra zekerheid tijdens het online bestellen van goederen raden wij aan om uit te kijken naar het Webshop Keurmerk. Zo zijn de eisen om in aanmerking te komen voor dit keurmerk divers en garanderen ze een minimale vorm van klantenservice en maximale leveringstijden. Ook zijn webshops met het Webshop Keurmerk verplicht de klant de mogelijkheid te geven de bestelling te kunnen volgen.

Hoe ziet een barcode eruit en hoe vind ik deze?

Een barcode is eigenlijk niets meer dan een streepjescode met een bijbehorend nummer wat vaak op de achterkant van een pakket of brief te vinden is. De streepjescode is uitlees baar met een machine en bevat digitale gegevens. De barcode met bijbehorend nummer is een veelgebruikte manier om een Track&Trace code te communiceren. Wanneer je pakket een bepaald 'checkpoint' bereikt wordt de barcode in-gescand en kan je met de Track&Trace code online controleren of het 'checkpoint' is bereikt. Je kunt je dus voorstellen dat, met het ontstaan van de barcode in de jaren '80, het internationale pakket tracking enorm populair is geworden.

Een internationaal pakket traceren

Hoe kan ik mijn internationale pakket volgen?

Een internationaal pakket traceren is vergelijkbaar met volgen van een pakket binnen Nederland. Je ontvangt een Track&Track code waarmee je de status van je levering kunt bekijken en kunt zien wanneer het pakket geleverd wordt. Een pakketje volgen met behulp van een Track&Trace code van een regulier postbedrijf zoals PostNL en een koeriersbedrijf zoals DHL is wel verschillend.

Bij een internationale zending via PostNL wordt het pakket afgeleverd bij een andere postorganisatie in het buitenland en dit kan resulteren in een andere Track&Trace code. Bij een koeriersbedrijf zoals DHL is er sprake van een geïntegreerd netwerk en behoud je bij een internationale dezelfde Track&Trace code.

Wat zijn de verschillende statussen?

Een zending volgen met behulp van een Track&Trace code is niet moeilijk, maar je krijgt wel te maken met verschillende termen om de status van de levering aan te geven, zoals:

Zending is aangeleverd
Zending is gesorteerd
Zending is klaar voor verzending
Bezorger is onderweg
Geadresseerde was niet thuis
Zending is bezorgd
Zending is bij de buren bezorgd
Zending is vertraagd

Zoals je kunt zien zijn er verschillende termen om de status van een levering aan te geven en is het ook mogelijk dat jouw pakket of brief bij de buren bezorgd wordt. Je ontvangt hier dan een bewijs van met de notitie bij welke buurman of vrouw jou zending geleverd is. Als je een brief of pakket echter aantekent zal de brief of het pakket altijd bij de geadresseerde worden bezorgd, en gevraagd worden om een handtekening. Een pakketje volgen is nog nooit zo makkelijk geweest!

Hoe verloopt het invoerproces voor internationale pakketten?

Veiligheidscontrole

Het ontvangen van een internationaal verstuurd pakketje kan soms wat langer duren. Bij de aankomt van internationale pakketten in Nederland worden namelijk pakketten op verschillende manieren gecontroleerd op verboden producten, per scan of met behulp van een hond bijvoorbeeld. De volgende producten mogen niet via pakketpost naar Nederland verstuurd worden:

Medicijnen
Sigaretten
Drugs
Wapens
Vuurwerk
Namaakartikelen
Bepaalde planten- en fruitsoorten

Bij het internationaal volgen van een pakket wordt rekening gehouden met het douane proces en wanneer je pakketje bij de douane ligt kan je dit veelal bij de Track&Trace informatie zien.

Inklaring van de pakketten?

Bij de douane wordt bij een inklaring van een pakket rekening gehouden met de inhoud van het pakket. Zo kunnen er belastingen en/of invoerrechten betaald moeten worden.

Over het algemeen betaal je 21% belasting boven een waarde van 25 euro en tevens invoerrechten vanaf een waarde van 150 euro. Per productgroep is de hoogte van de invoerrechten anders. Zo komt er op telefoons bijvoorbeeld niets bij, terwijl je op kleding 12% invoerrechten betaald.

Levering van de pakketten

De levering van de pakketten wordt per post of koerier gedaan. Zakelijke verzendingen gaan vaak via koerier, terwijl particuliere verzendingen met een lagere waarde vaak via de reguliere post (PostNL) gaan. Internationaal een pakket volgen gaat op dezelfde manier als een binnenlandse zending.

Internationaal een pakket versturen kan via de weg, luchtpost of zeevracht. Luchtpost betekent een snelle levering, lagere maximale volume en hogere kosten. Als je echter een zwaar en groot pakket internationaal wilt versturen met een beperkt budget kan zeevracht de betere optie zijn. Een pakketje via luchtpost uit China naar Nederland versturen duurt maximaal 2 dagen, terwijl via zeevracht het versturen ongeveer 6 weken kan duren.

Betaling aan de overheid – Belasting

In de belastingbetaling van een zending maken we onderscheid tussen een pakket afkomstig binnen- of buiten de EU. Als een pakket wordt verwacht afkomstig van binnen de EU betaalt men géén belasting.

Bij de aankoop van boeken, kleding en andere producten bij webshops buiten de EU betaalt men tot en met 25 euro geen belasting.

Als het pakket meer dan 25 euro waar is betaald men wél belasting en bij meer dan 150 euro betaalt men tevens invoerrechten. Hoeveel de belasting is hangt af van de waarde van het pakket maar komt vaak neer op ongeveer 21%. Voor meer informatie hierover verwijzen wij je door naar de website van de Belastingdienst.

Hoe kan ik mijn pakket volgen zonder barcode?

Je hebt in principe geen barcode nodig om een pakket te volgen. Soms kan je met behulp van de geadresseerde adresgegevens of een ordernummer al de status van je levering bekijken.

Ook is het vaak mogelijk om contact op te nemen met de klantenservice afdeling van jou reguliere post- of koeriersbedrijf en te vragen naar de status van de levering van je pakket.

Er is inmiddels een digitale variant van de barcode – de QR-code. Met de QR-code – ook wel Quick Response code genoemd – wordt een geblokte barcode in gescand met een telefoon, tablet of laptop. De voordelen van een QR-code ten opzichte van een barcode zijn dat ze makkelijk print baar zijn op visitekaartjes, flyers, boeken en kranten. Ook zijn QR-codes gemakkelijk leesbaar door verschillende apparaten waarbij een barcode vaak geschikt is voor 1 soort machine.

Nog een alternatief voor de barcode is NFC – ook wel Near Field Communication genoemd. Near Field Communication is technologische innovatie gebaseerd op radiofrequenties die draadloze communicatie mogelijk maakt. Een NFC-tag is een kleine ronde sticker waarin een kleine chip wordt geplaatst. De NFC-tag is dus eigenlijk een fysieke barcode met dezelfde functies. Het voordeel met een chip is dat er veiliger en meer informatie opgeslagen kan worden vergeleken met de barcode.

Veel gestelde vragen

Hoe kan ik mijn pakket volgen?

Met behulp van een Track&Trace code kan je vaak je pakket traceren, samen met de verwachte leverdatum.

Hoe kan ik mijn pakket volgen zonder barcode?

Je hebt in principe geen barcode nodig om je pakketje te volgen. Soms kan je met behulp van de geadresseerde adresgegevens of een ordernummer al de status van je levering bekijken.

Hoe ziet een barcode eruit en waar vind ik deze?

Een barcode is een streepjescode met een bijbehorend nummer die door een apparaat uitgelezen kan worden. Op de barcode worden vaak digitale leveringsgegevens opgeslagen waarmee jij je pakketpost kunt volgen.

Hoe kan ik mijn internationale pakket volgen?

Met behulp van een Track&Trace code kan je vaak je bestelling volgen, samen met de verwachte leverdatum. Bij de verzending door regulier postbedrijf zoals PostNL kan je Track&Trace code veranderd worden wanneer je pakket de grens over gaat, terwijl bij een koerier je Track&Trace code vaak hetzelfde blijft.