Fnac - suivre l’état de la commande

Suivez les colis et les envois de Fnac grâce à notre service gratuit! Tout ce que vous avez à faire pour suivre votre colis est de saisir le numéro de suivi, puis le service suivra l’emplacement de votre colis en temps réel.

Comment puis-je suivre mon colis Fnac avec 100Parcels.com?

Trouvez le numéro de suivi de votre colis;
Entrez le numéro de suivi de votre colis dans le champ en haut de la page;
Attendez que le service vérifie les données du colis, cela ne prendra pas longtemps;
Consultez les résultats de la recherche et partagez-les avec vos amis via les réseaux sociaux;
Si vous entrez votre adresse e-mail, nous pouvons vous informer automatiquement des modifications du statut de votre colis.

Qui livre les colis de la Fnac?

Les colis de la Fnac sont livrés par DHL.

Est-ce que Fnac est expédié à l'international?

Le site Web de la Fnac permet aux clients de suivre les envois. Cependant, il n'est pas clair s'ils expédient à l'international ou seulement au niveau national. La société expédie également par le biais d'une variété de transporteurs différents qui sont distincts du Global Shipping Network™, par exemple FedEx et DHL Express. Les colis internationaux seront probablement envoyés par l'un de ces transporteurs s'ils sont expédiés via le propre service d'expédition de la Fnac. Les clients peuvent suivre les livraisons internationales sur le site officiel, mais doivent s'inscrire avec une adresse située en France ou à Monaco - cela inclut à la fois les résidents et les visiteurs qui s'y sont installés temporairement (par exemple, les étudiants).

La Fnac propose quelques points de dépôt en dehors de ces deux pays où il n'est pas nécessaire de s'inscrire au préalable; cependant, certains frais supplémentaires s'appliquent à cette option.

Combien de temps faut-il pour que Fnac soit expédié?

Le délai varie en fonction de la destination et du mode de livraison, mais dans la plupart des cas, vous saurez dans les 48 heures si un article a été envoyé.

Le délai de livraison de la Fnac dépend des services choisis par le client. Le délai d'expédition standard est de deux à quatre jours pour les revendeurs; d'une à trois semaines si vous utilisez le service express de la Fnac (pour les articles en stock); ou jusqu'à cinq semaines si vous souhaitez que votre colis soit envoyé via Fnac-Partenaires: ces envois ne peuvent être effectués qu'en France et prennent quelques jours de plus car ils nécessitent un agent de livraison supplémentaire.

Pour les commandes expédiées en dehors de Paris, le délai de livraison est de deux à six jours.

Les livraisons les plus rapides sont effectuées en France (Paris).

Les colis envoyés vers des destinations en Europe sont généralement livrés en trois jours ouvrables.

Les délais de livraison pour les pays plus éloignés varient considérablement en fonction du temps nécessaire au dédouanement. Cela signifie que les colis ont parfois besoin de sept ou huit jours ouvrables pour atteindre leur destination. Il est important de ne pas paniquer si vous ne voyez aucun mouvement après plusieurs jours!

Combien coûte Fnac pour l'expédition?

La Fnac propose un large éventail de services d'expédition, y compris la livraison locale gratuite pour les articles dont le prix dépasse 150 €. Le coût est calculé en fonction du lieu et du poids. Elle propose également un service express vers plusieurs pays d'Europe, dont le prix dépend du pays sélectionné.

S'il y a des frais supplémentaires liés à des droits d'importation ou à des taxes, ceux-ci peuvent être ajoutés par les douaniers au niveau du pays au moment de la livraison avant qu'ils ne les remboursent directement sur notre compte (ce processus dure généralement entre 14 jours).

Ma commande Fnac est elle validée?

La confirmation de la commande par la Fnac a lieu presque instantanément. Cependant, la commande doit être transmise à prestataire logistique par la Fnac afin de traiter votre demande d'expédition.

Selon le lieu d'expédition de votre colis (Paris ou un autre pays), cela prendra entre 24 et 48 heures après la validation de la commande par la Fnac, ce qui peut entraîner un délai allant jusqu'à 96 heures avant que vous puissiez commencer à suivre votre colis en ligne!

Veuillez noter que pour les commandes passées le week-end (samedi et dimanche) ou les jours fériés, la confirmation par la Fnac ne peut intervenir que pendant les jours ouvrables suivants (du lundi au vendredi). Cela signifie que si vous passez une commande à 18h00 le samedi soir, elle ne pourra être validée que le lundi matin.

Est-ce que Fnac a une prestation de service premium?

La Fnac propose un service premium appelé "Livraison+" qui coûte 14,99 €/mois et comprend les avantages suivants : recevez votre colis le samedi, suivez tous nos envois en temps réel, bénéficiez de livraisons gratuites à domicile ou à l'adresse de votre choix (la deuxième livraison est toujours gratuite), faites livrer votre commande jusqu'au réveillon de Noël à minuit, recevez une notification par e-mail lorsque nous expédions chaque envoi avec un code de suivi afin que vous puissiez suivre son évolution 24 heures sur 24 dans le monde entier. Vous pouvez résilier facilement depuis MyFnac sans avoir à appeler le service clientèle!

Puis-je suivre mon colis Fnac sans numéro de suivi?

Fnac permet aux utilisateurs de suivre les envois sans numéro de suivi, en suivant en ligne l'itinéraire de l'envoi grâce à son numéro de référence et non grâce à un quelconque numéro d'identification du colis. Ainsi, pour utiliser, il n'est pas nécessaire d'avoir reçu un email de confirmation de commande contenant son Unité de Livraison Fnac (UD) ou sa référence UD: il suffit d'avoir son nom et son adresse tels qu'ils figurent sur l'étiquette d'expédition! Il faut cependant tenir compte du délai estimé de réception de la marchandise par le service de livraison à domicile de la Fnac: les livraisons effectuées les week-ends et jours fériés peuvent prendre un peu plus de temps que d'habitude en raison des horaires des transporteurs et des conditions de circulation; de plus, si votre domicile réel se trouve en dehors des limites de la ville, il se peut que vous ayez besoin de plus de temps.

Comment demander le remboursement de ma commande Fnac?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, ou s'il n'arrive pas dans les délais prévus, la Fnac s'engage à vous rembourser. Vous devez contacter le service clientèle afin de lancer cette procédure. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 30 jours.

La Fnac offre des retours gratuits si les clients résident en France, en Espagne et au Portugal; cependant, tous les autres pays européens exigent le paiement des frais d'expédition (qui peuvent varier).

Puis-je retourner mon colis Fnac?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour être remboursé. La Fnac offre des retours gratuits dans les 14 jours suivant la livraison si le colis est retourné dans son état et son emballage d'origine. Si vous retournez un article qui a été envoyé directement par le fabricant ou le producteur, ils auront leurs propres politiques spécifiques sur la façon de traiter les problèmes liés aux retours. Les colis Fnac peuvent être retournés au centre de distribution Fnac. Pour plus d'informations sur comment et où retourner votre colis, veuillez contacter e-mail ou par téléphone.

À propos d'Fnac

La Fnac est une chaîne de magasins française spécialisée dans la vente de livres, de produits électroniques grand public et de produits high-tech. Elle est considérée comme l'un des plus grands détaillants sur Internet en France et a connu une croissance à deux chiffres chaque année depuis 2004.

La Fnac propose les types de livraison suivants: